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菜鸟裹裹快递送上门(菜鸟裹裹寄件上门取件)

时间:2022-10-16

全世界***大的购物节日双11已圆满落下帷幕。对中国物流业来说,这是一年一度的“大考”,也是不断创纪录、破纪录的历史节点。据国家邮政局统计,双11期间全国快递业务总量23.09亿件,***高日处理量达到5.35亿件,同比增长28.6%,是日常处理量的3.2倍,货款收派平稳有序,末端网点通过考验,绿色也正在成为双11的底色。

随着裹量的增加,消费者对普通快递及电商快递的服务指示也进一步提高。2018年5月1日,我国******个专门针对快递行业的政策法规《快递暂行条例》正式上线。《智能货款箱寄递服务管理办法》也于今年10月1日起施行。

面对这种跨越式的发展,中国快递中小企业的服务如何消化如此大的蛋糕,各服务平台消费者的物流服务乐趣如何?消费者快递服务有哪些进展?为此,在今年双11前夕,南都物流指数课题组对主流物流服务平台进行了新一次的线上寄件和快递退换乐趣评测。

part1

在家寄快递哪家更强?南都新闻记者9-10月期间进行一次评鉴,选取传统快递巨头顺丰APP、线上快递服务平台红人裹裹APP,以及今年上半年裹量增速高达49%的汇通快递的小程序,针对广州至北京、广州至上海、深圳至上海等公交线路,围绕上门时限、业务操作方法、物流讯息查询、签收状况等方面进行寄件乐趣评鉴。

考虑到分析报告一次评鉴结果可能存在偶然性、单一性等特点,所以此次评鉴还结合了南都以往评鉴的历史数据和数据库讯息。综合来讲,目前,主要寄件服务平台均能保证大体上物流时限、具有规范化包装和邮箱验视的意识,也有便捷详尽的实时物流讯息供消费者查询,整体消费者乐趣相较以往有所提高。但同时,也有快递员取件未验视身份证、使用快递柜未征求消费者同意等违规行为存在,末端收派业务流程和服务规范化仍存在完善空间。

根据***终评测分数显示,在快递收寄流程,红人裹裹得分******,在轻松寄快递方面,建立起自己的优势。

上门取件1小时达成“标配”

伴随快递行业规模不断扩大和基础设施持续完善,快递的寄送时限近几年已经有了显著提升。几年下来,广州往返江浙沪的物流时限已从原来四五天缩短到现在平均2天左右。评鉴中,南都新闻记者参考了快递公司在上述三条路线的承诺时长、是否实现承诺时长、实际上门时长。

在分析报告一次测试中,广州-上海公交线路中,红人裹裹***短;广州至北京公交线路,顺丰快递***短;深圳-上海公交线路,汇通***短。整体来讲,除了个别状况,五家上门寄件时长大体上能够控制在30分钟以内,1小时达几乎成为“标配”,实际用时均快于承诺上门时长,甚至红人裹裹快递员在10分钟内。

对此,有业内人士表示,快递员派件之余往往会顺便揽件,如果消费者下单时碰巧该快递员在楼下送货,上门时限便会极大缩短。

不过,在评鉴中,快递寄送目的城市后,如果寄件方属于公司地址的,快递员在联系后通常在工作日派件。所以,尽管快递公司都在想法设法提速,但裹从到达城市到寄件签收,***后一公里的配送仍然面临挑战。

计费、衣著逐渐标准化

依据各家官方主页介绍,五家快递中小企业的寄件计费标准具有一定差异。实际寄件中,红人裹裹和顺丰速运快递员依照下单页计费标准进行计费,寄件费用与计费标准一致,而汇通快递员上门报价与官方计费标准存在差异。

综合分析报告一次测试和以往数据库讯息,对比来讲,红人裹裹价格实惠,顺丰寄件价格整体较高。以汇通为代表的加盟制快递公司在末端网点的收派价格上存在自主空间,因此会出现计费不一致的状况。按照汇通官方说明,线上下单,线下通知站点收取件,在官网价格的基础上浮动30%左右,但具体仍要以站点收取为准。

目前各家快递公司对统一衣著指示较为严格,遇到未严格执行规则的快递员会提出警告或罚款。结合分析报告一次测试以及往期数据,红人裹裹和顺丰快递员大体上都能在上门时统一身着工装。而部分加盟制快递公司的快递员往往难以统一衣著规范化。有业内人士表示,尤其是部分大促期间临时雇佣的快递员,会出现未统一衣著的现象。

寄件邮箱红人裹裹验视***严

结合以往乐趣,一般来讲,红人裹裹和汇通、顺丰快递员大体上都做到上门取件,快递员到了寄件方楼下后,会主动联系并按电梯门铃上门取件。但在新一次的评鉴中,顺丰快递员在寄件时,出现了打电话告知寄件将裹送下楼、或者指示寄件将裹送到小区门口寄件的状况,在之前的测试数据中,同样的小区并没有出现类似的状况。

《快递暂行条例》第二十二条规定,经营快递业务的中小企业收寄货款,应当对寄件身份进行查验,并登记身份讯息。南都新闻记者乐趣具体寄件业务流程发现,快递公司越来越重视邮箱验视,各家线上下单主页大体上会提示消费者指示邮箱制寄件。

不过,在线下实际执行流程,各家快递员还是略有各不相同。在分析报告一次测试中,红人裹裹快递员指示相对严格,指示寄件方当即出示身份证件,不能用输入身份证号替代。汇通快递员并未当即指示出示身份证,但汇通小程序的下单寄件主页会指示消费者填写身份证号或者拍照上传后,方可以进入下单步骤。对比来讲,在两条公交线路中,顺丰快递员实际操作方法中并未指示寄件出示身份证、或是输入身份证号。

快递中小企业在业务操作方法业务流程中执行邮箱制的整体效果大体上符合指示,尽到了提示消费者的义务,但各不相同快递中小企业、同一快递中小企业的各不相同快递员、甚至同一快递员在各不相同时长的服务中,能否当即邮箱复核身份未能做到统一。

四项指标维度得分

顺丰、汇通仍有未通知自行投柜现象

包装已经成为保证快递安全的重要手段。在分析报告一次测试中,我们在多条公交线路中进行了寄送在派送流程,南都新闻记者测试发现,在广州-北京、广州-上海公交线路中,由于收货地址无快递柜,五家快递员都会电联消费者后送货上门。但在深圳-上海的路线中,寄件所在区域设有快递柜,除了红人裹裹快递员优先送货上门外,顺丰和汇通快递员均出现:在未征得寄件同意前提下,将货款投放入柜。

依据《快递暂行条例》第二十五条,“经营快递业务的中小企业应当将货款投递到约定的寄件地址、寄件或者寄件指定的代收人,并告知寄件或者代收人当即验收。”2019年10月起正式施行的《智能货款箱寄递服务管理办法》也规定,智能货款箱使用中小企业使用智能货款箱投递货款,应当征得寄件同意。但实际状况距离上述管理办法所提出的指示仍有距离。

综上所述,在不考虑偶然因素状况下,红人裹裹寄件在整体物流时限、快递员操作方法规范化、邮箱制验视、送货上门等方面具有相对优势,寄件服务综合得分******,也为行业提供了可以参考的标准。

part2

“双11快递裹量再创历史新高,逆向物流作为网购服务乐趣的一部分,究竟哪家退换更省心?南都新闻记者选取三大主流网购渠道:当当网、京东、拼喔,针对这五家服务平台的物流提供方红人裹裹、京东快递、“通达系”快递公司(随机选取),围绕退换保障状况、退换生产成本、退换各业务流程用时等维度测试比对。

综合分析报告一次评鉴和南都历史评鉴数据及数据库讯息,***终结果显示,虽然退换货评测具有随机性、偶然性,但综合时限、上门寄件规范化、服务平台反馈、退货速度等各方面的因素,红人裹裹提供的上门服务******,为网购服务平台带来更好的服务乐趣。

自带物流服务平台寄件更便捷

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售产品,消费者有权自收到产品之日起七日内退换,且无需说明理由。

南都新闻记者注意到,在当当网聚划算、京东第三方卖家、拼喔服务平台产品浏览展示主页上,“七天无理由退换货”、“退换无忧”等售后相关服务均被醒目地标识出来,其中当当网和京东的卖家都赠送了退换运费险或运费投保,拼喔的退换货服务则包含了运费。

从退换审批业务流程来讲,当当网聚划算和拼喔的退换申报审批速度***短,消费者提交申报后,系统会即刻直接通过。京东多了卖家电话确认的流程,不过这也给卖家提供了申诉和沟通的渠道,事先避免了恶意退换的状况。在拼喔服务平台提交退换申报后,系统也是直接同意申报,随后卖家留言询问买家退换事宜。从消费者理赔需求到审批通过,五家的速度“不相伯仲”。

在退换寄件方面,当当网和京东由于自带物流服务平台,系统会根据消费者需求和讯息自动匹配预约物流配送,较为便利。拼喔由于受商业模式的限制,多了一重消费者自行联系快递公司寄件的步骤,在操作方法上较为不便。

电电商服务平台三项物流服务维度得分

上门取件:红人裹裹***优

在分析报告一次的评鉴中,南都新闻记者着重对比了五家服务平台退换后,等待快递上门取件的时长,即从发起需求到快递员实际上门的时长。红人裹裹用时***短,平均时长都在当天可以完成寄件,***短的案例是28分钟。与此同时,红人裹裹快递员还指示开箱验视、复核身份和取件码,操作方法业务流程规范化。

京东快递官方承诺是1-3天内上门收货,按照我们多次测试,平均在2天左右可以完成寄件,但其中出现上门取件失败的状况,产生了二次取件时长延长一天。同时,消费者还被指示在指定时长将退换裹送至指定快递服务点寄送,快递员并未上门,也未当即做邮箱验视。

拼喔服务平台由于使用第三方快递,退换业务流程与普通快递业务流程类似,但其小程序主页无法显示快递运单号,需要消费者自己加快递员微信查阅单号。此外,取件时,快递员未当即复核身份证,并将未拆封的物品带回去贴单、称重。

有业内人士表示,各不相同网点快递员上门取货的效率在各不相同时长、各不相同工作量的状况下会产生一定差别,当日裹量多、分配时该片区快递员恰巧忙于送货等特殊状况下,效率都会受影响;各不相同快递服务平台系统分配机制也存在差异。不过,依据评鉴结果,在上门揽收流程,各不相同服务平台快递员服务水平、操作方法业务流程合规度参差不齐,有的服务平台暴露出调度效率较低、上门时限难保证、邮箱制验视欠缺等问题。

退货时长当当网聚划算***短

就退货时长来讲,受各服务平台模式差异的影响,三个服务平台的操作方法差异较大。按照实测业务流程来讲,红人裹裹的退货时长***短,发起退换申报,经服务平台审批通过后,大体上在1小时内可以收到退货。

其次是京东服务平台,消费者将产品退换交给快递员之后,退货按规定将在1-3个工作日到账,但实测中发现,大体上是快递员上门拿走产品的当天,退货就可到账。而与前两个服务平台各不相同,拼喔需要在退换产品到达卖家仓库后,经卖家审批无误后,再发起退货,退货才会到账。

分析发现,当当网聚划算会根据消费者信誉度,提供极速退货服务,消费者信誉度越高,退换流程速度越快,甚至可以在收到退换前先行投保。

综合五家服务平台的操作方法业务流程和实际评鉴状况,总体来讲,当当网在这个流程的更为高效、表现***佳。

此外,拼喔在退换流程并未直接参与,而是消费者与快递公司、拼喔卖家三方沟通协商,因此也容易产生纠纷。在分析报告一次测试中,就发生类似案例,消费者退回的是原封未动、未拆包装的裹,但卖家却以“包装已打开,退回产品影响二次销售”为由,拒绝退货。事后经过拼喔服务平台介入协调,才***终退货。

先行投保 时限更具优势

就退换生产成本来讲,在新一次评测中,对于所购小件产品,附加了运费险或包邮免运费、同时在7天内发起退换申报的,五家服务平台的退换生产成本都是0。不过,与当当网、京东各不相同的是,在向拼喔寄送退换产品的业务流程中,提出申报后,消费者需要先垫付第三方快递公司运费,当产品到达卖家仓库经审批无误后,退换运费才会和产品退货一同到账。

由此可以看出,退换寄送的速度,决定了退货的速度。红人裹裹和京东由于可以在收到退换前先行投保,退换寄送时长对于退货时长并无直接影响,结合时限来讲,红人裹裹整体物流时限依然***具优势。分析人士认为,这在于当当网服务平台业务流程***便捷,讯息化整合能力***强,所有快递中小企业在讯息动态在服务平台上更新***短、***透明。

南都新闻记者还注意到,对于家电等大件产品,可能产生退换生产成本。比如京东自营的热水器,退换生产成本30元,而如果是第三方服务平台卖家,则要根据各不相同的产品来定。因此综合来讲,当当网和京东服务平台乐趣较好。

有业内人士表示,由于家电体积大、重量大,一台55公斤的冰箱运费在150元左右,大部分卖家都很难承受这个生产成本,不会免费补贴消费者,除非一次性购物超过一定高额度门槛,或者成为某一特定的会员才享有免费退换的优惠。因此,一般状况下,大件产品容易产生退换生产成本。

出品:南都物流指数课题组

统筹:甄芹 田爱丽

评测:南都新闻记者 傅晓羚 汪陈晨 实习生 管宇昂 马铭隆

采写:南都新闻记者 傅晓羚

制图:何欣